POLITYKA ZWROTU KOSZTÓW

Obowiązuje od dnia: 8 maja 2026 r.

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. WARUNKI ZWROTU

Zwrot jest możliwy wyłącznie, gdy:

• produkt jest nieotwarty i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
• zgłoszenie zwrotu nastąpiło w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Uwaga: Ze względu na charakter produktów spożywczych (kawa i inne artykuły spożywcze), zwrot otwartych produktów nie jest możliwy.

3. JAK ZŁOŻYĆ ZWROT

1. Wyślij e-mail na adres kontakt@coffeeessence.pl z informacją o chęci zwrotu, podając numer zamówienia.
2. Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie.
3. Odeślij towar na adres: ul. Legionów 27/9 43-300 Bielsko-Biała.

4. KOSZTY ZWROTU

Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.

5. ZWROT PŁATNOŚCI

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy należność w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrałeś podczas zakupu.

6. REKLAMACJE

Jeśli otrzymałeś towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki:

• E-mail: kontakt@coffeeessence.pl
• Adres: ul. Legionów 27/9 43-300 Bielsko-Biała

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.

7. KONTAKT

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@coffeeessence.pl
• Telefon: 604 768 869
• Godziny obsługi: pn–pt, 9:00–17:00
  

8. ZWROTY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje wyłącznie konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) mogą skorzystać z prawa do zwrotu wyłącznie wtedy, gdy zakup nie jest bezpośrednio związany z prowadzoną przez nie działalnością zawodową (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Składając zamówienie, kupujący oświadcza, że zakup ma charakter niezwiązany bezpośrednio z jego działalnością zawodową.

Przykłady zakupów uprawniających JDG do zwrotu: fryzjer kupujący ekspres do poczekalni, mechanik kupujący ekspres do biura, fotograf kupujący ekspres do studia — ponieważ zakup nie jest bezpośrednio związany z ich specjalizacją zawodową.

Przykłady zakupów nieuprawniających JDG do zwrotu: firma zajmująca się sprzedażą lub serwisem ekspresów do kawy, palarnia kawy lub serwis kawowy kupujący ekspres do działalności związanej z kawą.

Spółki (sp. z o.o., spółka komandytowa, S.A. i inne osoby prawne) nie posiadają ustawowego prawa do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny. Zwroty dla tych podmiotów są rozpatrywane wyłącznie w ramach rękojmi lub gwarancji.